La protection des intérêts des clients est une préoccupation majeure au sein d’Hannibal Lease. De ce fait, la gestion des réclamations clients fait partie intégrante du dispositif de protection de sa clientèle.

Ainsi, pour toute réclamation portant sur un différend, une insatisfaction ou une contestation du produit leasing ou d’un service fourni par Hannibal Lease, vous pouvez :

- Déposer en agence ou au niveau du siège votre réclamation au bureau d’ordre

- Envoyer une réclamation via le site web d’Hannibal Lease, onglet « Réclamations »

- Envoyer un courrier au responsable de traitement des réclamations à l’adresse mail dédiée : reclamations @ hannibalease . com . tn

Pour que votre réclamation soit traitée, il faut qu’elle soit formulée de façon claire et précise et qui comporte votre identité et toutes les informations utiles et indispensables à la compréhension de votre requête et des thèmes y afférents.

Un numéro de référence et une date vous sera assigné dans un délai ne dépassant pas 3 jours, et votre demande sera traitée dans un délai de 15 jours ouvrables à partir de sa date.

Vous pouvez également vous adressez au médiateur bancaire, après avoir effectué par écrit, un recours gracieux à Hannibal Lease.